為什麼加值會失敗？

若您曾自 BitoPro 提領虛擬貨幣，請留意：請勿將區塊鏈瀏覽器（公開帳本）中所顯示的「發送地址」，誤認為是您可用來加值的個人錢包地址。

該地址為 BitoPro 於提領時所使用的發送地址（水位錢包地址），並非提供會員進行加值入帳之用。

常見錯誤情境：

• 將區塊鏈瀏覽器中看到的「發送地址」，直接複製並當作加值地址使用。
• 自 BitoPro 提領至其他平台後，該平台因任何原因無法入帳，並將資產直接退回至 BitoPro 的發送地址。

如何申請人工返還？

由於資產並非加值至您於 BitoPro 的個人錢包地址，將無法進行正常入帳。

若經 BitoPro 確認該筆交易符合處理條件，可協助進行人工返還作業。

誤加值至水位錢包處理費用與時間說明

• 處理費用：TWD 150 元 / 筆

• 預訂執行日：於當季末執行(3、6、9、12月)，執行時間預定一週，如適逢國定假日將順延一週。

   

實際處理方式仍將依個案情況由 BitoPro 進行評估，並於您確認同意相關條件後，方會進行後續作業。

如需協助請聯繫客服中心，我們將協助您進一步確認。

若您有緊急需求，無法等待原訂時程，BitoPro 提供「加速處理」服務，以優先處理您的個案申請，請見 申請加速處理加值未入帳的返還作業？