忘記 BitoPro 冷錢包的卡片密碼時要如何處理？
BitoPro 冷錢包為確保您的資產安全性，無法透過其他方式重新設定卡片密碼。您需要點選忘記密碼以重置卡片，並透過助記詞恢復原先的 BitoPro 冷錢包，此時可再重新設置一次卡片密碼。
如果遺失了我的 BitoPro 冷錢包，應如何取回我的加密資產？
請確保您的卡片密碼和助記詞沒有洩漏，購買新的 BitoPro 冷錢包後，以恢復錢包的方式取回您的加密資產。
如果我的 BitoPro 冷錢包壞掉怎麼辦？
本產品提供一年的硬體保固期，保固期內若為非人為損壞，請來信客服信箱，並提供相關資料及購買資訊以進行障礙排除；若經確認產品情形符合保固條款，則將提供您新的 BitoPro 冷錢包。
我可以用別的冷錢包 / 熱錢包產生的私鑰恢復到卡片中，或是用卡片產生的私鑰恢復到別的冷錢包 / 熱錢包 嗎？
BitoPro 冷錢包遵守 BIP-44 助記詞產生規範，讓您可還原至市面上多數的其他冷錢包產品，惟產生私鑰的方式每家廠商可能不同，無法保證。
如何知道 BitoPro 冷錢包是否支援我的手機的系統版本 / 硬體規格？
需要的系統規格為 Android 10 以上，iOS 14 以上並為 iphone 8 （含）以後之機型，且皆需有支援 NFC 感應功能。
我的手機沒有 NFC 功能，請問卡片可以與我的手機搭配使用嗎？
若手機不支援 NFC 功能，則無法使用 BitoPro 冷錢包。
如何知道手機的 NFC 感應位置在哪裡？
iPhone 手機的 NFC 感應區塊在後置鏡頭的位置，將卡片貼置鏡頭上即可感應；而 Android 則視型號及品牌可能位在手機背側不同的地方，請依序嘗試貼合後置鏡頭及正中間的位置直至感應成功，若仍無法感應，則請查閱您手機原廠的說明書。
如果換一台手機之後，要怎麼找回 BitoPro 冷錢包中的資產？
為確保您的資產安全，請在換手機之前刪除舊裝置內的卡片資料；只要您的卡片及助記詞沒有遺失，您隨時可以將 BitoPro 冷錢包綁定至新的裝置。
有辦法從 BitoPro 冷錢包中竊取或竄改私鑰嗎？
BitoPro 冷錢包之卡片製作商台灣銘板以特殊儀器金鑰加密卡片，且經過信用卡機構的資安評估，確保駭客無法讀寫卡片內的資料。
BitoPro 冷錢包耐用嗎？
BitoPro 冷錢包有基本的防潑水功能, 即使沾到水仍不影響晶片讀取功能，且本材質可耐 1 萬次以下彎扭曲，並經 ISO 認證，耐酸、鹼、酒精 24 小時外，也可以耐低溫-35°C 、高溫50°C 一小時。
可以在沒有網路的的環境使用嗎？
您的 BitoPro 冷錢包會絕對地隔離於網路環境，但當您要發送交易或接收交易時，您還是會需要連上網路來同步區塊鏈的帳本資訊。
BitoPro 冷錢包支援何種比特幣地址格式、是否支援接收我在別的冷錢包/熱錢包的比特幣？
BitoPro 冷錢包預設比特幣地址格式為 Nested SegWit 格式，亦支援接收 Legacy 格式之比特幣錢包地址。